Política de Privacidad

Consentimiento informado

CentralVet, respetuosa de la Ley N.° 8968 “Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales” y su reglamento, y en cumplimiento del artículo cinco de dicha norma, le solicita emitir su consentimiento informado antes de incorporar su información personal a nuestra base de datos. Para ello ponemos en su conocimiento lo siguiente.

Esta política se elabora en cumplimiento de:

• La Constitución Política de Costa Rica, artículo 24, que garantiza el derecho a la intimidad.
• La Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.° 8968 del 7 de julio de 2011).
• El Reglamento a la Ley N.° 8968 (Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP) y sus reformas.
• La Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.° 7472) y su reglamento.

Existencia de una base de datos

Toda persona que solicite servicios veterinarios en CentralVet, ya sea por WhatsApp, por teléfono o de forma presencial, proporcionará información personal que será almacenada en la base de datos identificada como “CentralVet”, cuyo responsable es CentralVet.

La información que usted nos facilite debe ser actual, veraz y exacta. Los datos marcados como obligatorios lo son porque sin ellos no es posible prestar el servicio: no podemos agendar una cita sin un nombre y un número de contacto. El resto es opcional y usted decide libremente si lo comparte.

Qué información recopilamos

Datos de la persona responsable de la mascota. Nombre y apellidos, número de teléfono y, de forma opcional, correo electrónico.

Datos de la mascota. Nombre, especie, raza, peso aproximado y las fechas de atención relevantes, como la última visita, la última vacuna y la próxima fecha de refuerzo.

Conversaciones de WhatsApp. CentralVet atiende a sus clientes por WhatsApp. Guardamos el contenido de los mensajes intercambiados con la clínica, la fecha y hora de cada uno y su estado de entrega. Esto incluye tres puntos que conviene explicar con claridad:

• Los mensajes que el personal de la clínica le envía desde su propio teléfono también quedan registrados en nuestro sistema, porque el número de la clínica está conectado a la API de WhatsApp Business.
• Al conectar el número de la clínica, se sincronizan los contactos de la agenda de WhatsApp de la clínica y hasta seis meses de conversaciones anteriores. Es una sincronización única, hecha al momento de la conexión.
• No se sincronizan conversaciones de grupos, ni llamadas de voz o video.

Datos de las citas. Servicio solicitado, fecha, hora y estado de la cita.

Datos del personal. Correo electrónico de las personas autorizadas a usar el sistema interno de la clínica.

Qué NO recopilamos

Con la misma claridad conviene decir lo que no hacemos. CentralVet no recibe ni almacena datos de tarjetas ni información de pago a través de este sistema. Tampoco guarda en él el expediente clínico de su mascota: diagnósticos, tratamientos, recetas y notas médicas se llevan por separado, en el sistema de gestión de la clínica.

Finalidad de la base de datos

La información se utiliza con el fin primordial de prestar el servicio veterinario que usted solicita. Al emitir este consentimiento, usted autoriza a CentralVet a:

1. Agendar, confirmar, recordar, reprogramar y cancelar citas.
2. Mantener el historial de contacto y de citas de su mascota, para dar continuidad a su atención.
3. Enviarle mensajes operativos por WhatsApp: confirmaciones, recordatorios de cita, avisos de resultados de exámenes y recordatorios de vacunación o desparasitación. Para ello, su número y el contenido de los mensajes se transmiten a Meta Platforms, Inc. conforme a sus políticas.
4. Responder sus consultas y darle seguimiento.

Destinatarios de la información

El destinatario principal es el responsable de la base de datos. Además, la información puede ser compartida con:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC, para la mensajería a través de la API de WhatsApp Business Cloud, conforme a sus políticas de privacidad.
• Proveedores de infraestructura tecnológica que operan por cuenta de la clínica para alojar la aplicación y la base de datos. Están obligados contractualmente a proteger la información y a usarla únicamente para prestar ese servicio.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o una orden judicial que lo requiera.

CentralVet no vende, alquila ni comercializa su información personal. Para cualquier transferencia no contemplada aquí se solicitará su consentimiento previo y expreso.

Transferencia internacional de datos

Por la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados, sus datos se almacenan y procesan en servidores ubicados fuera de Costa Rica, concretamente en los Estados Unidos de América. CentralVet se asegura de que existan garantías adecuadas de protección, conforme a la Ley N.° 8968. Al aceptar esta política, usted otorga su consentimiento expreso para dicha transferencia internacional.

Conservación de la información

Conservamos su información mientras exista una relación de atención con la clínica y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o para atender reclamos. Cuando la información deje de ser necesaria para los fines descritos, se elimina o se anonimiza. Usted puede solicitar su supresión antes de ese plazo según se indica más adelante.

Tratamiento y seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información: cifrado de los datos en tránsito y en reposo, acceso restringido al personal autorizado de la clínica mediante cuentas con autenticación individual, y una lista de correos autorizados para entrar al sistema interno.

Ningún sistema es infalible, y no ofrecemos garantía absoluta de inviolabilidad. Si desea conocer más sobre nuestros protocolos, puede escribirnos a centralvet506@gmail.com.

Derechos de acceso, rectificación y supresión

En respeto del derecho de autodeterminación informativa, usted puede solicitar acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos por estos medios:

1. Escribiendo a centralvet506@gmail.com.
2. Escribiendo por WhatsApp al +506 7162-8281.

Su solicitud será atendida por personal calificado y resuelta en un plazo menor a cinco (5) días hábiles.

Asimismo, usted puede presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) si considera que sus derechos han sido vulnerados:

• PRODHAB: www.prodhab.go.cr
• Teléfono: (506) 2281-4940

Cookies

El sitio público de CentralVet no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento. El sistema interno de la clínica usa únicamente cookies necesarias para mantener la sesión iniciada del personal autorizado.

Modificaciones

CentralVet se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de una modificación constituye la aceptación de la política actualizada.

Identidad y dirección del responsable

La base de datos “CentralVet” es responsabilidad de CentralVet, con domicilio en Plaza Girasol, El Carmen de Guadalupe, Goicoechea, San José. Para consultas sobre esta política: centralvet506@gmail.com.